Políticas de pago y servicio

Reglas claras. Publicadas antes de que pagues.

Estas políticas aplican a todos los servicios de Corporativo Multimedia Esencia S.A.S. de C.V. Las publicamos para que las leas antes de contratar, no después.

Pagos

Pago por transferencia SPEI a BBVA, a nombre de Corporativo Multimedia Esencia S.A.S. de C.V. Solo CLABE.
Nunca hacemos ni pedimos pagos a cuentas personales. Si alguien te lo pide en nuestro nombre, es fraude.
Envía tu comprobante por WhatsApp para confirmar y agendar.
Las cotizaciones tienen vigencia de 15 días.
Los precios publicados son sin IVA; se agrega al facturar.
CFDI dentro de los 3 días hábiles siguientes al pago. No emitimos facturas retroactivas.

Proyectos

50% de anticipo / 50% contra entrega. Sin excepciones.
Los plazos corren desde el pago y la recepción completa del material.
Revisiones: tienes 5 días hábiles para responder a cada entrega. Sin respuesta, se considera aprobada.
Rondas de revisión contadas por paquete. Un cambio de concepto es trabajo nuevo y se cotiza aparte.
Pausas avisadas: sin costo. Guardamos tu avance 90 días.
Dormancia: a los 30 días sin respuesta el proyecto se archiva y se libera la agenda. Reactivación: $1,500. A los 90 días se considera concluido.
Los anticipos apartan agenda y cubren planeación y diseño que empiezan de inmediato, por eso no son reembolsables una vez iniciado el proyecto.
La propiedad del trabajo se transfiere con el pago total. Conservamos el derecho de mostrarlo en portafolio.

Mensualidades

Las membresías (esencia PLUS, PAUTA, STUDIO, redes) se pagan por adelantado.
5 días de gracia después de la fecha de corte; luego el servicio se pausa hasta regularizar.
Los paquetes Express Plus y Express Urgente se pagan antes de ejecutarse.
Sin plazos forzosos: puedes pausar o cancelar avisando antes del corte.
El primer mes de esencia PLUS es gratis con cada página web nueva. No es acumulable con otras promociones.

Hosting y dominio

Toda página web o tienda en línea necesita hosting, dominio y certificado SSL para estar en línea. Se renuevan cada 12 meses.
La renovación es independiente de cualquier proyecto. Pagar un diseño, rediseño o cambios no incluye la renovación, salvo que la cotización lo diga.
Renovación anual: $1,599 + IVA. Incluye dominio, hosting, SSL, los correos corporativos de tu paquete y mantenimiento preventivo (actualizaciones de seguridad y respaldos).
No incluye cambios de contenido o diseño: se cotizan aparte o los cubre esencia PLUS.
La tarifa puede ajustarse una vez al año. Te avisamos con al menos 30 días y el cambio aplica hasta la siguiente renovación.

Renovación y vencimiento

«Dominio y hosting incluidos el primer año» cubre 12 meses desde que se publica tu sitio. Desde el mes 13 aplica la renovación.
«Reactivación sin costo» en una cotización es el trabajo técnico de volver a poner tu sitio en línea. La anualidad de hosting y dominio se paga aparte si está vencida o por vencer.
Te avisamos por WhatsApp y correo 30, 15 y 7 días antes, con el monto y los datos de pago. La fecha también viene en tu documento de entrega.
Sin pago al vencimiento hay 5 días naturales de gracia. Después, el sitio y los correos se suspenden y vuelven al confirmarse el pago.
A los 30 días naturales sin pago, el dominio puede liberarse o pasar a rescate del registrador, y los archivos, bases de datos y buzones pueden borrarse del servidor. Recuperarlos, si aún se puede, tiene costo del registrador y de restauración. Los correos no se recuperan.

Reembolsos, salida y Google

Un proyecto entregado (diseño, rediseño, desarrollo o cambios) no es reembolsable: el trabajo ya está hecho.
Las renovaciones anuales no son reembolsables una vez procesadas. Se pagan de inmediato al proveedor del dominio y del servidor.
Si te cambias de proveedor estando al corriente en tus pagos, te entregamos sin costo una copia completa de tu sitio (archivos y base de datos) y el código de transferencia de tu dominio. La migración corre por tu cuenta o se cotiza aparte. Los correos no se migran.
Google actualiza en sus propios tiempos (días o semanas) el ícono, el título y la descripción con que aparece tu sitio, y su posición en los resultados. Nosotros lo configuramos en tu sitio, pero no controlamos cuándo lo refleja Google ni garantizamos posiciones.

Última actualización: septiembre de 2026. Al pagar un anticipo, una mensualidad o una renovación aceptas estas políticas. Dudas: hola@esenciamultimedia.mx. Si estás comparando agencias, esta es la lista de lo que conviene pedir antes de pagar un anticipo.